In 2006 voerde Unizo in samenwerking met VOKA en VVSG het project “Mystery Shopper - Hoe ondernemingsvriendelijk zijn uw loketten ?” uit. In 101 Vlaamse steden en gemeenten werd de dagelijkse dienstverlening via de ‘Mystery-Shopping’-methodiek onderzocht. Verder bouwend op de resultaten van dit onderzoek wordt nu ook de digitale dienstverlening van de Vlaamse steden onderzocht. 20 steden en gemeenten worden verder begeleid om verstrekte aanbevelingen om te zetten in concrete plannen en acties en uit te groeien tot absoluut ondernemersvriendelijke stad. Hasselt hoort daarbij.

Het nieuwe project “digitale dienstverlening voor ondernemers” bouwt verder op de resultaten van het ‘Mystery Shopper’-onderzoek. Unizo zal de gebruiksvriendelijkheid van de bestaande digitale dienstverlening van alle 308 Vlaamse gemeenten screenen en evalueren. De resultaten zullen gebundeld worden in een individueel rapport per gemeente en voorgelegd worden aan het college van burgemeester en schepenen. Vervolgens zal Unizo 20 steden en gemeenten begeleiden om deze aanbevelingen om te zetten in concrete plannen en acties.

Unizo selecteerde uit alle kandidaturen 20 steden en gemeenten op basis van geografische spreiding en concrete planning voor digitalisering van de dienstverlening voor ondernemers. Ook de kandidatuur van de Stad Hasselt werd weerhouden op basis van de digitaliserings-plannen van de dienst economie. Deze start in 2010 met een digitaal ondernemersloket, mede dankzij de financiële ondersteuning van Provincie Limburg. Dit digitaal loket zal een ondernemersgids, aanvraagformulieren, praktische info en regelgeving, vragenlijst voor starters, veel gestelde vragen, een ondernemerskalender, aankondigingen, een databank, interessante links … omvatten.

Een ondernemerspanel, samengesteld uit ondernemers die bij Unizo bestuursverantwoorde-lijkheid dragen in verschillende domeinen, adviseert Hasselt bij het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van de digitale dienstverlening. Dit panel zal ook feedback geven bij de implementatie en uitvoering van het digitaal loket van de dienst economie.

Een ander onderdeel van het project is het samenbrengen van de 20 deelnemende gemeenten in een lerend netwerk om goede praktijken en ervaringen uit te wisselen. Tijdens een slotconferentie zullen de resultaten van het gehele begeleidingtraject en de realisaties van de deelnemende gemeenten, oa. Hasselt, voorgesteld worden aan gemeenten, andere overheden en instanties. De start van de begeleiding van de geselecteerde gemeenten is voorzien voor juni 2010.